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이용안내 FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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배송/반품/교환
환불 요청을 했는데, 언제 환불 되나요?
    A :

    무통장 환불/적립금 환불의 경우 환불 요청하신 날로부터 주말,공휴일 제외 2~3일 후에 확인이 가능합니다.
    카드 취소건의 경우에는 요청하신 날로부터 주말 제외 2~3일 안으로 카드승인취소를 해드리고 취소 해드린 전산내역이 고객님께서 이용하시는 카드사 또는 결제대행사로 넘어가 전산 처리 후 4~7일 후에 확인이 되십니다.
    최종적으로 카드 취소 내역 확인이 가능한 기간은 요청하신 날로부터 7~10일정도 소요 됩니다.

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배송/반품/교환
카드취소 되었다고 하는데 금액이 이미 청구되었어요.
    A :

    고객님의 결제일 이후에 승인취소 전산처리가 이루어진 경우로 이런 경우에는 그 다음달 카드 청구 금액에서 취소 해 드린 금액만큼 마이너스 처리 후 나머지 금액만 청구되시니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

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배송/반품/교환
부재중으로 상품이 반송되었습니다. 배송비는 누가 부담하나요?
    A :

    수취인 부재 또는 수령지 주소/연락처가 잘못 기재하여 반송된 주문건의 경우 부과된 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

6
배송/반품/교환
부재중으로 상품 수령을 못했습니다. 어떻게 확인하나요?
    A :

    상품 배달 시에는 보통 기사님께서 기재된 연락처로 통화로 방문하게 됩니다.
    부재로 상품수령을 못하셨을 경우 해당 기사님이 하루이틀 뒤 재방문을 하게 됩니다.
    재방문 시 부재인 경우 반송이 될 수 있으며, 반송 처리되는 경우 택배비가 추가 부과될 수 있습니다.

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배송/반품/교환
배송 기간이 어떻게 되나요?
    A :

    결제완료 후부터 상품 준비 기간이 소요됩니다.
    당일발송 상품의 경우 3시 이전 결제완료 시 당일 출고가 되며, 일반 상품의 경우 공휴일, 주말제외 약 2~4일 정도 소요됩니다.

    * 주문폭주 또는 배송지연 상품의 경우 좀 더 배송일이 소요 될 수 있습니다.
    * 갑작스럽게 지연되거나 리오더 중 품절될 경우 개별적으로 연락을 드리고 있습니다.

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배송/반품/교환
오늘 발송되었다는 문자를 받았으나, 배송추적이 되지 않습니다.
    A :

    발송된 상품은 MS사운드에서 택배사로 넘어가는 과정이 있기에 배송추적의 경우 문자 받으신 후 저녁 8시 이후 또는 익일(다음날)부터 추적이 가능합니다.

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배송/반품/교환
수령인 및 연락처, 주문정보를 변경하고 싶습니다. 가능한가요?
    A :

    발송 전 경우에는 변경이 가능합니다.
    [1:1문의] 게시판 또는 고객센터 [02-3275-3435]로 문의주시면 변경해드립니다.
    단, 배송 후인 경우에는 어떤 사항도 변경이 불가한 점 참고 부탁드립니다.

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배송/반품/교환
MS사운드는 어느 택배사를 이용하나요?.
    A :

    로젠택배[1588-9988]를 이용하고 있습니다.


    본사 직발송상품의경우 타택배사로 발송될 수 있습니다.

1
배송/반품/교환
교환/반품 안내
    A :


    반품/교환 불가 사항


     1. 상품을 사용했거나 외관 및 상품이 훼손된 경우. (기스, 사용흔적등)
     2. 상품 수령 후 7일이 경과한 경우. (전자상거래 소비자보호법 준수)
     3. 상품박스 및 포장이 훼손/파손 된 경우.
     4. 마이크 스펀지의 경우 반품/교환이 불가합니다. (제품 구매페이지에 미리 안내 되어있음)
     5. 제품 박스는 상품의 일부입니다. 제품박스에 운송장 스티커를 붙이시면
        제품이 훼손된 것과 같으므로 반품/교환이 불가능합니다.
        (반드시 제품박스 겉에 재포장후 보내주시기 바랍니다.)


     6. 사은품으로 제공된 상품으로 인한 반품 및 교환은 불가합니다.




    교환/반품안내


     1. 제품 보내주실 때는 로젠택배 (1588-9988)로 연락하셔서 반품 접수해주시면
        택배기사가 제품 수거합니다.
        - 타택배 이용시 수취거부 될 수 있으며, 구매자 부담 배송료가 추가청구 될 수 있습니다.
     2. 고객님의 단순변심/구매실수로 인한 교환 및 반품의 왕복배송비는 고객님의 부담입니다.
        - 선결제비는 제품금액과 같이 환불되므로(선결제비3,000원, 반송택배비 3,000원)
          총6,000원과 신청서를 상품과 동봉하여 착불로 보내주시면 됩니다.
     3. 교환처리는 먼저 제품을 보내주신 뒤에 저희가 교환품 확인 후 재발송 가능 합니다.
        - 교환처리는 상품 입고후 총3~5일정도 소요되며, 교환품 선발송은 불가능합니다.
     4. 구매하신 사이트에 반품/교환 신청접수가 되어 있어야 판매자가 처리해드릴 수 있습니다.
     5. 제주도 및 도서산간지역의 추가 운임에 대해서는 고객님 부담입니다.


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